Diensten - Wat zijn call-units - hulp op afstand - Hulp op afstand - Platina module   

Hulp op afstand - Platina module

Algemeen In deze module heeft u de beschikking over een onbeperkt aantal uren ten behoeve van remote ondersteuning. Deze remote ondersteuning kan geleverd worden door middel van het inbellen op uw inbelfaciliteit danwel via telefonisch contact. Voor de genoemde prijs die u bij aangaan van het contract betaald, ontvangt u onbeperkte call-units, elke unit is goed voor één uur ondersteuning. Het is ter beoordeling van de support-afdeling of een geplaatste call inderdaad een call-unit is. De responstijd voor een call unit support verzoek bedraagt 4 uur. Elke maand ontvangt u per e-mail een overzicht van de verbruikte call-units. Binnen enkele maanden kunt u online via een speciaal voor u toegankelijk deel op onze website dit overzicht raadplegen en in dit deel kunt u ook support verzoeken plaatsen. Platina Module Mocht u onbeperkte support wensen, dus 7x24 uur, het gehele jaar door, dan kunt u een Platinum supportpack afsluiten. Dit supportpack wordt op maat voor u samengesteld. Indien er configuratie wijzigingen optreden dan dient u deze ons per direct te melden. Wij zullen dan uw support overeenkomst aanpassen. Prijs op aanvraag na een health check